コールセンターにおける対話の実音声データを対象とし，高齢者と若年成人の対話の特徴や，それらが若年成人にとっての高齢者とのコミュニケーションへの困難さ，負担感となっているのか否かについて，探索的検討を行った．高齢者によってうまく説明されなかった問題状況を，若年成人が補完しながら会話を構築し，協同問題解決を進めていくための負荷が示唆され，同時に高齢者が示す社会的な力への対応要求といった異なる負担の存在も示された．