公共空間に設置された人工物を利用する際，他者の利用を観察できる観察学習がもたらす支援効果について検討した。参加者（高齢者・若年者）を観察学習の有無で群分けし，空港を模したスペースで，出入国管理システムである顔認証ゲートを3回利用するユーザビリティテスト実験を行なった。その結果，特に高齢者に強く観察学習の支援効果が現れ，若年者でも観察される試行反復による学習とは独立な効果が示された。機器利用を苦手とする人への観察学習の有効性が示された。

本研究では，高齢者のスマホのニーズ調査と利用学習を促進する講習会を開発し効果測定した。65歳以上のスマホ利用率は19.1％であり、所有を躊躇するのは「使いこなせるかわからない」感じていることが明らかになった。開催した講習会は、若年者と共に日常レベルのスマホ利用を体験できる会であった。講習会に参加することで、主観レベルで操作できるようになった、不安感が低減するなどの効果があることが明らかになった。